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L’intelligence émotionnelle Au Service De Votre Parole

    Une des questions qui m’est régulièrement posée en formation ou en coaching est celle de la « gestion des émotions ». J’ai d’ailleurs écrit un article à ce sujet que je vous invite à lire.

    Je vous propose dans cet article d’évoquer la question de l’Intelligence Emotionnelle (IE), et du lien que j’établis avec la capacité à bien prendre la parole ou à bien communiquer au sens large du terme. Ce lien n’engage que moi. Il me semble toutefois d’une grande évidence :-))

    Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

    Plusieurs définitions existent. J’aime l’approche de Reuven Bar-On, un psychologue américain qui, en proposant un quotient émotionnel (QE), définit 5 facteurs propres à l’intelligence émotionnelle :

    • un facteur intra-personnel (conscience de soi et expression de soi)
    • un facteur interpersonnel (conscience des autres et interaction)
    • un facteur gestion du stress (gestion et contrôle du stress)
    • un facteur adaptabilité (gestion du changement)
    • un facteur humeur générale (auto-motivation)

    Quel lien avec la prise de parole ?

    La prise de parole et la communication interpersonnelle dans son ensemble, demande des compétences d’engagement et de prise de conscience de soi et des autres qui sont primordiales pour créer le lien et un « rapport » relationnel de qualité. Cela permet l’écoute et l’adhésion de vos interlocuteurs. Prenons chaque facteur un par un pour une compréhension facilitée.

    Le facteur intra-personnel

    Avoir conscience de vos émotions et les identifier est la première étape pour savoir les comprendre et les exprimer si besoin. Dans une prise de parole, savoir se centrer sur son émotionnel et l’accueillir avec bienveillance et concentration vous permet de rester ancré(e) tout en étant ouvert(e) à ce qui se passe en vous. C’est là un atout pour celles et ceux qui peuvent avoir l’impression d’être submergé(e) par leurs émotions ou par trop de jugements négatifs, ou encore d' »en faire trop » ou « pas assez ».

    En développant ce facteur intra-personnel, vous êtes avec vos émotions et vous apprenez à les « réguler » (facteur gestion du stress). Vous êtes donc à même d’engager une conversation ou de mener une réunion (ou toute autre prise de parole) tout en étant en relation avec ce qui vit en vous.

    Le facteur inter-personnel

    Il est majeur dans une prise de parole ! La conscience des autres ainsi que la capacité à interagir avec vos interlocuteurs est la compétence de premier ordre à avoir pour que votre communication et vos prises de parole soient reçues avec attention et bien perçues !! Le sens de la relation à l’autre couplée à  la fine perception des émotions de vos interlocuteurs vous permettent d’ajuster vos prises de parole. Cela facilite également votre capacité à vous adapter  pour interagir avec efficacité.

    Le facteur gestion du stress

    Ne nous y trompons pas ! le stress peut être une superbe source de motivation et ne doit pas être vu uniquement sous son aspect négatif. Il semblerait même que croire que le stress est votre ennemi est la meilleure manière de vous rendre malade (voir la conférence TED de Kelly McGonigal). Votre capacité à bien gérer/réguler votre stress vous permet d’envoyer de la confiance et du charisme à vos interlocuteurs. L’ancrage dont vous faites preuve incite vos interlocuteurs à vous considérez comme légitime.

    Cette légitimité, que vous donnez à voir et à entendre, construit votre réputation et assoit votre « style » d’orateur ou d’oratrice. Le facteur « gestion du stress » vient confirmer que votre prise de parole est maitrisée et vous aide à être reconnu(e) comme un(e) « expert(e) » ou comme une personne fiable et professionnelle.

    Le facteur adaptabilité

    Encore une fois, c’est en vous adaptant à la parole de l’autre, à ses gestes, à la tonalité et au débit de sa voix, à son rythme, à ses déplacements, à sa posture, à ses humeurs… que votre interaction avec lui n’en sera que plus qualitative. Et votre communication plus riche et plus centrée. Si vous avez besoin de reformuler, ou encore d’être en écoute active pour parfaire l’échange avec votre interlocuteur, votre adaptabilité fait la différence.

    Ecouter les autres n’est pas vécue comme une frustration mais comme une chance de transmettre « autre chose » : une attention particulière qui vient « signer » votre présence et votre engagement. Enfin, l’adaptabilité fait également appel à l’anticipation ou à la gestion du changement. Les contextes de prise de parole imposent en effet parfois de savoir ajuster les changements de dernière minute, de répondre à des questions inattendues ou de gérer des personnes difficiles.

    Le facteur humeur générale

    Ce facteur peut s’entendre comme une capacité à se comprendre soi-même et à s’exprimer. Il peut s’entendre également comme une ouverture à soi, en vous donnant la possibilité de considérer vos défauts comme vos qualités avec  le juste recul nécessaire : ne pas tomber dans l’auto sabotage ni à l’inverse dans l’auto congratulation excessive. Dans une prise de parole, qu’elle qu’en soit la nature, il est important d’être à l’aise avec votre image. Il est nécessaire d’avoir de la considération pour vous, mais également d’identifier ce qui peut être amélioré.

    Le facteur « humeur générale » peut aussi être vu comme une facilité à l’auto-motivation, ce qui, dans l’expression d’une communication efficace, est plutôt une force et un atout. S’auto-motiver « intelligemment » pour gagner en efficacité et en aisance est souvent un gage de réussite : savoir « lâcher » et se ressourcer au bon moment, faire preuve de résilience, ou vivre avec sérénité des périodes de conflit.

    En conclusion

    L’intelligence émotionnelle est une clé essentielle qui vous rend « humain » et sublime votre savoir-être. Elle met en valeur votre savoir-faire. Elle vous donne du charisme et vous rend accessible. Elle donne ce supplément d’âme cher aux communicant-es de qualité. Elle donne envie que l’on vous écoute, que l’on soit « de votre côté ». Elle accompagne vos dires et renforce votre engagement et vos convictions. Elle fait la différence qui fait la différence !! N’est-ce pas ce que vous recherchez au fond de vous, même secrètement ? :-).

    L’intelligence émotionnelle donne du pouvoir et du « magnétisme social » à votre parole. Je vous invite à cultiver cette magnifique intelligence à portée de toutes et de tous.

    Pour vous aider sur le « comment » faire tout cela, je vous invite notamment à écouter les différents podcasts que je mets à votre disposition. Belle écoute et beau chemin à vous !

    Mes bonus pour aller plus loin

    Prendre connaissances de ma démarche pour vous accompagner.

    Mon pdf de 26 pages « Réussir vos prises de parole en public – Les premières marches »

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