L’intelligence émotionnelle Au Service De Votre Parole

    Une des questions qui m’est régulièrement posée en formation ou en coaching est celle de la « gestion des émotions ». J’ai d’ailleurs écrit un article à ce sujet que je vous invite à lire.

    Dans cet article, il est question d’ Intelligence Emotionnelle (ou IE pour les connaisseurs), et du lien que je fais avec la capacité à bien prendre la parole ou à bien communiquer au sens large du terme. Ce lien n’engage que moi. Il me semble toutefois d’une grande évidence :-))

    Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle ?

    Plusieurs définitions existent. J’aime l’approche de Reuven Bar-On, un psychologue américain qui, en proposant un quotient émotionnel (QE), définit 5 facteurs propres à l’intelligence émotionnelle :

    • facteur intra-personnel (conscience de soi et expression de soi)
    • facteur interpersonnel (conscience des autres et interaction)
    • facteur gestion du stress (gestion et contrôle du stress)
    • facteur adaptabilité (gestion du changement)
    • facteur humeur générale (auto-motivation)

    Quel lien avec la prise de parole ?

    La prise de parole demande des compétences d’engagement et de prise de conscience de soi et des autres qui sont primordiales pour créer le lien et le « rapport » qui permet l’écoute et l’adhésion de vos interlocuteurs. Prenons chaque facteur un par un pour une compréhension facilitée.

    Le facteur intra-personnel

    Avoir conscience de vos émotions et les identifier est la première étape pour savoir les comprendre et les exprimer si besoin. Dans une prise de parole, savoir se centrer sur son émotionnel et l’accueillir avec bienveillance et concentration vous permet de rester ancré(e) tout en étant ouvert(e) à ce qui se passe en vous. C’est là un atout pour celles et ceux qui peuvent avoir l’impression d’être submergé(e), d’en faire trop ou pas assez. Vous êtes avec vos émotions et vous avez appris à les « gérer » (facteur gestion du stress). Vous êtes donc à même d’engager une conversation ou de mener une réunion ou toute autre prise de parole tout en étant en relation avec ce qui vit en vous.

    Le facteur inter-personnel

    Il est majeur dans une prise de parole ! La conscience des autres et la capacité à interagir avec eux est la compétence de premier ordre à avoir pour que votre communication et vos prises de parole soient reçues avec attention et bien perçues !! Le sens de la relation à l’autre ainsi que votre perception des émotions de vos interlocuteurs vous permettent d’ajuster vos prises de parole si besoin. Elles vous permettent également de vous adapter  pour interagir avec efficacité.

    Le facteur gestion du stress

    Ne nous y trompons pas ! le stress peut être une superbe source de motivation et ne doit pas être vu uniquement sous son aspect négatif. Pire, croire que le stress est votre ennemi est la meilleure manière de vous rendre malade (voir la conférence TED de Kelly McGonigal). Votre capacité à bien gérer votre stress vous permet d’envoyer de la confiance, du charisme, l’ancrage dont les gens ont besoin pour qu’ils vous considèrent comme légitime. Cette légitimité que vous donnez à voir et à entendre construit votre réputation et assoit votre « style » d’orateur ou d’oratrice. Il vient confirmer que votre prise de parole est maitrisée. Il vous aide à être reconnu(e) comme un(e) « expert(e) ».

    Le facteur adaptabilité

    Encore une fois c’est en vous adaptant à la parole de l’autre, à ses gestes, à la tonalité et au débit de sa voix, à son rythme, à ses déplacements, à sa posture, à ses humeurs… que votre interaction avec lui n’en sera que plus qualitative. Et votre communication plus riche et plus centrée. Si vous avez besoin de reformuler, ou encore d’être en écoute active pour parfaire l’échange avec votre interlocuteur, votre adaptabilité fait la différence. Le sens de l’adaptabilité se traduit également par une réelle envie d’aller vers les autres.  Les écouter n’est pas vécue comme une frustration mais comme une chance de transmettre « autre chose » : une attention particulière qui vient « signer » votre présence et votre engagement. Enfin l’adaptabilité fait également appel à l’anticipation  ou à la gestion du changement. Les contextes de prise de parole imposent en effet parfois de savoir ajuster les changements de dernière minute ou encore des questions inattendues ou des personnes difficiles.

    Le facteur humeur générale

    Ce facteur peut s’entendre comme une capacité à se comprendre et à s’exprimer. Il peut s’entendre également comme une ouverture à soi qui vous donne la possibilité de considérer vos défauts comme vos qualités avec  le juste recul nécessaire. Ne pas tomber dans l’auto sabotage ou à l’inverse dans l’auto congratulation excessive. Dans une prise de parole, qu’elle qu’en soit la nature, il est important d’être à l’aise avec votre image. Il est nécessaire d’avoir de la considération pour vous et en même temps d’identifier ce qui peut être amélioré. Ce facteur peut aussi être vu comme une facilité à l’auto-motivation, ce qui, dans l’expression d’une communication efficace, est plutôt une force et un atout. S’auto-motiver « intelligemment » pour gagner en efficacité et en aisance est souvent un gage de réussite. Savoir « lâcher » et se ressourcer au bon moment…

    En conclusion

    L’intelligence émotionnelle est une clé essentielle qui vous rend « humain » et sublime votre savoir-être. Met en valeur votre savoir-faire. Vous donne du charisme. Vous rend accessible. Donne ce supplément d’âme cher aux orateurs et oratrices de qualité. Elle donne envie que l’on vous écoute, que l’on soit « de votre côté ». Elle accompagne vos dires et renforce votre engagement et vos convictions. Elle fait la différence !! et n’est-ce pas ce que vous recherchez au fond de vous, même secrètement ? :-). L’intelligence émotionnelle donne du pouvoir et du « magnétisme social » qui peut vous apporter beaucoup. Alors je vous invite à cultiver cette magnifique intelligence à portée de toutes et de tous. Pour vous aider sur le « comment » faire tout cela, je vous invite notamment à écouter les différents podcasts que je mets à votre disposition. Belle écoute et beau chemin à vous !