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Small talk : engager la conversation, la peur du vide

Le small talk, parler pour… ne rien dire ? Parler de sujets du quotidien, de la pluie et du beau temps, du mariage du voisin ou encore du dernier projet ... Lire la suite

1 juin 2016

La voix du téléconseiller : Une voix sans visage au service du client

Quelles sont les qualités principales d’un bon téléconseiller ? Comment cela se traduit-il au travers de la voix ? Cela a-t-il un impact sur leur savoir-être ? C’est en rencontrant les téléconseillers ... Lire la suite

2 mai 2016